Política de Devoluciones

En Silky, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, tal y como establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

¿Cuándo puedo devolver mi pedido?

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • El artículo recibido no coincide con el producto solicitado.

  • El producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en las condiciones mencionadas anteriormente.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

¿Cómo solicitar una devolución?

Envíanos un correo electrónico a ayuda@silkybrand.shop con los siguientes datos:

  • Tu número de pedido

  • Una breve explicación del motivo de la devolución

  • Fotos del producto, si es necesario

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas laborables con los pasos a seguir.

Costes de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de todos los gastos de envío.

  • Si la devolución se realiza por cualquier otro motivo y cumple con las condiciones indicadas, el cliente asumirá los costes del envío de la devolución.

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que estén defectuosos.
Esto incluye la Silky CC Cream, ya que entra en contacto directo con la piel.